Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el máximo de hijos que permite el programa Salud a Tu Alcance?: 1. Plan A: No tiene un límite de hijos; si tiene más de seis hijos entonces se tendrá que imprimir otro carnet y cuantos hagan faltan para incluir a todos los hijos siempre y cuando estén reconocidos por el titular del servicio. Los carnets que se impriman deberán llevar el nombre del contratante.

2. Plan C: Si la madre soltera está embarazada de un tercer hijo se incluirá en el plan A.
En caso de abuelos, tíos o parientes, que estén a cargo de menores ¿Podrán incluirlos en algún plan, como beneficiarios?: No, los únicos son los padres de familia.
¿Cuántas consultas se permiten por contratante?: El número de consultas por grupo familiar es de 20 mensuales, con espacio de 48 horas entre consultas.
¿Una persona puede tener dos servicios?: Si, una persona puede adquirir más de un servicio.
¿Quiénes podrán ser mis beneficiarios?: Los beneficiarios dependerán del plan con el que cuente, si el plan es individual el único beneficiario es el titular; si el plan es familiar los beneficiarios serán su núcleo familiar.
¿Las medicinas van incluidas en la consulta?: Las medicinas no están incluidas en las consultas.
¿Padre soltero puede incluir a sus padres?: No, este beneficio es para las madres solteras.
¿Cuándo puedo utilizar el servicio?: El servicio podrá ser utilizado después de 48 horas hábiles de la activación del plan.
¿Cómo utilizo el servicio?: Al momento de necesitar consulta médica deberá llamar al número que se encuentra en su carné o póliza y solicitar su cita médica al operador de Call Center.
¿Mi servicio incluye descuentos en medicamentos?: Los planes que actualmente están vigentes están enfocados en atención médica, por lo que el costo de medicamentos no está incluido.
¿Qué debo presentar en clínica?: Al momento de presentarse en la clínica el paciente debe de presentar lo siguiente: Documento de Identificación (DUI), Carné del servicio médico y el código que le brindó el operador de Call Center.
¿Debo cancelar algún monto en clínicas?: Si el plan que adquirió cubre la especialidad que está solicitando NO debe realizar ningún pago referente a la cita médica, pero si la especialidad que solicita no la cubre el plan, deberá pagar un precio especial referente a la cita médica.
¿Qué ocurre si el médico me atiende y no coordiné cita?: Es de suma importancia que coordine su cita antes de presentarse a clínica para verificar la disponibilidad del médico y le brinden el código de cita, si no cuenta con el código, le cobraran el valor total de la consulta.
¿El plan incluye exámenes de laboratorio?: De momento no se incluyen exámenes de laboratorio dentro de nuestros planes, pero puede coordinar sus exámenes al Call Center y recibir un precio especial en nuestros centros afiliados.
¿Qué es un precio especial?: Cuando su servicio no cubra consultas con médico especialista o laboratorio, podrá coordinar con Call Center un precio especial el cual posee un descuento.
¿Qué ocurre si necesito un médico en horario inhábil?: Si desea coordinar una consulta médica en horario inhábil, deberá comunicarse al Call Center para que le brinden atención telefónica y el médico de turno le oriente para saber cómo proceder con su emergencia.
¿Qué ocurre si mi plan está en mora?: Al estar en mora no es posible coordinar citas, pero podrá presentarse a donde adquirió su servicio para realizar los pagos correspondientes y después de 48 horas hábiles podrá utilizar nuevamente su servicio de citas.

PREGUNTAS FRECUENTES